LWie zijn we?

Wie is STOXS?

STOXS treedt op als stockmakelaar. Wij verkopen roerende goederen in opdracht van derden, zoals curatoren, leasemaatschappijen, winkels en bedrijven. Ons aanbod bestaat hoofdzakelijk uit bouwmaterialen afkomstig van:

• Overstocks en eindereeksen
• Faillissementen
• Sloopwerven en bedrijfsontruimingen

Wij helpen firma’s bij het efficiënt destockeren van hun materialen en geven producten die niet meer via de reguliere markt verkocht worden — door bijvoorbeeld ruimtetekort of productiestopzetting — een nieuwe bestemming.

Wat mag je van onze producten verwachten?

De meeste producten verkeren in prima staat, precies zoals je ze in de winkel zou vinden. Soms gaat het om artikelen met lichte transportschade of een ontbrekende verpakking. Wij hechten veel waarde aan transparantie: eventuele afwijkingen worden daarom altijd zo nauwkeurig mogelijk vermeld in de productomschrijving.

Onze Kwaliteitscontrole

Bij STOXS staat kwaliteit centraal. Voordat een product in ons afhaalpunt terechtkomt, ondergaat het een strikte inspectie. Zo ben je als klant verzekerd van een correct product en worden eventuele onvolledigheden vroegtijdig door ons opgespoord en opgelost.

Hoe gaan wij te werk?

• Strikt draaiboek: Elke controle gebeurt volgens een vastgelegd protocol.
• 13-punten check: Een product wordt pas aan de klant meegegeven als het volledig voldoet aan onze strenge 13-punten controle.
• Gedetailleerde rapportage:Voor elk item vullen onze opgeleide medewerkers een controleformulier in. Hierop worden eventuele afwijkingen nauwkeurig genoteerd.

Toch een opmerking? Mocht je bij thuiskomst, ondanks onze zorgvuldige controle, toch nog opmerkingen hebben? Meld dit dan binnen de 10 dagen aan STOXS,

zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.

Bestellen

Bestellen bij STOXS: Zo werkt het

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Product selecteren: Bekijk ons aanbod en klik op de knop ‘In winkelwagen’bij het gewenste artikel.
2. Winkelmand bekijken:Wil je afrekenen? Klik dan op de winkelwagen rechtsboven in je scherm. Wil je nog even verder kijken? Geen probleem, je kunt simpelweg verder browsen en later terugkeren naar je mandje.
3. Afrekenen: Klik op ‘Naar afrekenen’. Vul je factuurgegevens in en kies je gewenste betaalmethode. Hier kun je ook alvast je voorkeuren voor de afhaling doorgeven.
4. Bevestigen: Klik op ‘Bestelling afronden’. Je ontvangt direct een orderbevestiging en de digitale factuur op het door jou opgegeven e-mailadres.

Ik heb besteld, wat gebeurt er nu?

Zodra je betaling door ons is ontvangen, starten we de procedure:

• Snelle betaalmethodes: Betalingen via Bancontact, IDEAL, Visa of Mastercard worden direct verwerkt.
• Overschrijving: Houd er rekening mee dat een handmatige overschrijving enkele dagen in beslag kan nemen.

Afspraak inplannen: Zodra de betaling binnen is, nemen wij contact met je op (via mail of telefoon) om een afhaalmoment in te plannen. We proberen hierbij zoveel mogelijk rekening te houden met de voorkeuren die je bij je bestelling hebt opgegeven. Pas na de bevestiging van dit moment is je afspraak definitief.

Bestellen met 0% BTW (Intracommunautair)

Bent u een Nederlandse ondernemer met een geldig BTW-nummer? Dan kunt u genieten van de verlegde BTW-regeling (0%), mits de goederen het Belgische grondgebied verlaten. Om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen, hanteren wij de volgende voorwaarden:

Voorwaarden voor BTW-vrij aankopen:

• Zakelijke transactie:De bestelling staat op naam van een Nederlandse onderneming die geregistreerd staat bij het VIES (Europese Commissie).
• Geldig BTW-nummer:Je vult bij het bestellen een geldig BTW-nummer in dat gekoppeld is aan je inschrijving bij de Kamer van Koophandel (KvK).
• Adrescontrole:Het factuuradres van de bestelling moet exact overeenkomen met het adres waarop de onderneming bij de KvK of het VIES geregistreerd staat.
• Bestemming: De goederen worden aantoonbaar naar het buitenland getransporteerd.

Onze controleprocedure:

Regels zijn regels, daarom voeren wij na je bestelling de volgende checks uit:

1. Validatie: We controleren de geldigheid van het BTW- en KvK-nummer.
2. Identificatie:We vragen een kopie van een geldig identiteitsbewijs van de zaakvoerder op.
3. Adrescheck: We verifiëren of het factuur- en afleveradres buiten België liggen.
4. Verklaring: We vragen je een 'verklaring op eer' in te vullen waarin je bevestigt dat de goederen België verlaten.

Let op: Je bestelling is pas definitief na goedkeuring van deze checks. Indien niet aan de voorwaarden wordt voldaan, zijn we wettelijk verplicht alsnog 21% BTW in rekening te brengen.

Betaalmogelijkheden

Betalingen & Veiligheid

Hoe kan ik betalen en is dit veilig?

Dankzij Stripe, onze partner voor elektronische betalingen, kunt u veilig betalen met Visa, Mastercard, Bancontact, iDEAL en American Express. Kiest u voor een handmatige overschrijving? Dan verloopt dit via uw eigen vertrouwde bankomgeving en is dit uiteraard ook volkomen veilig.

Stripe biedt optimale beveiliging dankzij strikte data-encryptie, PCI DSS-compliance, 3-D Secure en geavanceerde fraudeprotectie.

Let op: Voor bedragen hoger dan €500is Bancontact niet geschikt als betaalmethode.

Kan ik mijn bestelling contant betalen bij het afhaalpunt?

Nee, het is niet mogelijk om contant te betalen bij onze medewerkers in het afhaalpunt. Hiervoor hanteren wij de volgende redenen:

1. Uw veiligheid:Om uw veiligheid te waarborgen, werken wij enkel met erkende betaalproviders. Zo bent u te allen tijde beschermd en bent u verzekerd van een veilige online transactie.
2. Veiligheid van onze medewerkers:Om de veiligheid van ons team te garanderen, is er geen contant geld aanwezig op onze locaties.

Belangrijk: Bestellingen kunnen uitsluitend online worden geplaatst en dienen altijd vooraf te worden voldaan.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

STOXS accepteert of weigert zelf geen betalingen. Wij communiceren enkel de informatie die wij doorkrijgen van uw bank of creditcardmaatschappij. Als een betaling niet slaagt, is dit omdat uw financiële instelling de transactie heeft tegengehouden.

Mogelijke redenen voor een weigering:

• Uw kaarttype wordt niet ondersteund op deze website.
• Uw kaart is verlopen.
• Er is onvoldoende saldo of krediet beschikbaar.
• Uw (dag)limiet is overschreden.
• Er is een typefout gemaakt bij het invoeren van de gegevens.
• Uw browser blokkeerde de verbinding tijdens het verificatieproces.

Wat u kunt doen:

1. Controleer uw gegevens en vul deze nogmaals in.
2. Sluit uw browser volledig af en start deze opnieuw op.
3. Kies een andere betaalmethode.
4. Neem bij aanhoudende problemen contact op met uw bank.

LAfhalen

Wanneer kan ik mijn bestelling ophalen?

Zodra je bestelling klaarstaat, spreken we samen een datum en tijdstip af. Je hebt twee opties:

• 24/7 via de afhaalkluis:Haal je pakket op wanneer het jou uitkomt (zonder assistentie).
• Op afspraak:Afhalen met hulp (bijv. heftruck) op een gezamenlijk vastgelegd moment.

Indien het product op voorraad is, staat het gemiddeld binnen 48 uur na betaling voor je klaar. Mocht de levertermijn langer zijn of het product niet meer beschikbaar zijn, dan nemen wij direct contact met je op.

Wat is de uiterste afhaaltermijn?

Standaard hanteren wij een afhaaltermijn van maximaal 10 dagen na bestelling. Omdat onze opslagruimte beperkt is, zijn wij genoodzaakt om na deze 10 dagen een opslagkost van € 1,80 per dagaan te rekenen (tenzij anders overeengekomen).

Kan ik ter plaatse producten bekijken?STOXS is een webshop met een logistiek afhaalpunt, geen fysieke winkel. Het is daarom niet mogelijk om artikelen te bekijken zonder voorafgaande bestelling.

• Onze zekerheid:Je kunt je bestelling ter plaatse in het afhaalpunt altijd kosteloos annuleren na inspectie.

Hoe nauwkeurig moet ik de afspraak respecteren?

• Kluisafhaling: Je bent volledig flexibel; je persoonlijke code is de gehele dag geldig.
• Persoonlijke afspraak:Hierbij vragen we je met aandrang om stipt aanwezig te zijn. Wij plannen onze logistiek strak in om wachttijden voor iedereen te beperken. Houd rekening met mogelijke verkeersdrukte of wegenwerken zodat we je op het afgesproken uur direct kunnen helpen.

Wat als ik de afspraak niet kan nakomen? Ben je onverhoopt verhinderd? Breng ons dan zo snel mogelijk telefonischop de hoogte. We kijken dan samen direct naar een nieuw geschikt moment.

Levering

Wat kost de levering?

Voor meer informatie over onze leveringsvoorwaarden en de actuele tarieven kunt u hier klikken.

Hoe kan ik een levering aanvragen in de webshop?

Voor leveradressen binnen een straal van 350 km kunt u de levering rechtstreeks via de website regelen. Selecteer bij het afrekenen onder 'Levering' de juiste optie. De verzendkosten worden vervolgens automatisch verrekend in uw winkelmandje en op de factuur vermeld.

Woont u verder dan 350 km van Kortrijk?

Neem dan contact met ons op voordat u bestelt. Wij bezorgen u graag een vrijblijvende leveringsofferte op maat.

Afhalen in ons afhaalpunt is uiteraard altijd gratis.

Ik heb de levering aangevraagd, wat zijn de volgende stappen?

Zodra de betaling van de goederen en de leveringskosten is verwerkt, nemen wij contact met u op om een leveringsdatum af te spreken.

Belangrijk bij levering:

• Er dient op de afgesproken dag iemand aanwezig te zijn om de goederen in ontvangst te nemen.
• De chauffeur kan hulp nodig hebben bij het lossen van het pakket; zorg er daarom voor dat er iemand aanwezig is die kan assisteren.

Wat kan er verzonden worden?

Verzending via pakketpost is enkel mogelijk voor kleine pakketten en producten die voldoen aan de voorwaarden van bpost.

De verzendkosten zijn artikelafhankelijk(gebaseerd op afmetingen en gewicht). U kunt de exacte prijs voor uw specifieke bestelling bij ons opvragen.

Annuleren & Retourneren

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bij afhaling:

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren voordat u de goederen komt ophalen. Dit kan telefonisch of per e-mail. Ook op het moment van de afspraak in ons afhaalpunt heeft u nog de mogelijkheid om kosteloos van de aankoop af te zien.

Het aankoopbedrag wordt gemiddeld binnen 10 werkdagen teruggestort via de door u gekozen betaalmethode.

Bij levering:

• Vóór verzending:U kunt de bestelling tot 24 uur voor de geplande levering kosteloos annuleren via e-mail of telefoon.
• Na verzending of ontvangst:Indien het artikel al is verstuurd of reeds is geleverd, dient u de annulering binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te melden. In dit geval is annuleren niet meer kosteloos:

1. De transportkosten worden niet vergoed.
2. Er wordt een standaard administratiekost van € 14,85 in rekening gebracht.
3. Producten moeten in de originele en ongeopende verpakking zitten. Bij schade of geopende verpakking worden extra kosten in mindering gebracht op de terugbetaling.

Wat bij een retour?

Wilt u een product retourneren? Houd dan rekening met de volgende voorwaarden:

• Transportkosten: Deze zijn altijd voor rekening van de klant. De levering is een uitgevoerde dienst en wordt bij een retour niet gecrediteerd.
• Staat van het product: Wij aanvaarden retourzendingen alleen als de producten in de originele verpakking zitten en volledig onbeschadigd zijn.

                                             Bij beschadigingen bij ontvangst worden de herstel- of waardeverminderingskosten verrekend.

Retourtransport via STOXS:

U kunt voor de retourzending gebruikmaken van de transportdienst van STOXS. De kosten hiervoor zijn gelijk aan de verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald.

Producten

Waar kan ik een montagehandleiding vinden?

Indien beschikbaar, wordt er altijd een montagehandleiding meegeleverd in de verpakking van het artikel. Daarnaast kun je bij veel van onze producten de handleiding direct op de productpagina downloaden. [Klik hier voor een overzicht van beschikbare handleidingen.]

Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is?

In onze webshop staan alle beschikbare producten vermeld. Is een product niet meer op voorraad? Neem dan gerust contact met ons op. Mogelijk kunnen we een alternatief product voorstellen of informeren we je over de termijn waarop het product weer leverbaar is.

Let op: Bij elke bestelling controleren wij de definitieve beschikbaarheid nogmaals bij onze partners.

Wat is de juiste draairichting van de deur die ik nodig heb?

• Rechts opendraaiend:Je staat aan de buitenzijde van de deur en ziet de scharnieren niet. De scharnieren zitten aan de rechterkant en je duwt de deur naar rechts open.
• Links opendraaiend: Je staat aan de buitenzijde van de deur en ziet de scharnieren niet. De scharnieren zitten aan de linkerkant en je duwt de deur naar links open.

Heeft Stoxs een eigen plaatsingsdienst?

Stoxs werkt samen met het platform De Klussenier. [Klik hier voor contact met een vakman.]

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw en hoe lang zijn deze geldig?

De vermelde prijzen zijn altijd inclusief 21% btw, maar exclusief verzend- of leveringskosten. Prijzen op de website kunnen dagelijks wijzigen.

Hoe zit het met de garantie?

Raadpleeg hiervoor onze algemene verkoopvoorwaarden. Indien van toepassing op het product, is de garantie uitsluitend geldig wanneer het product is geïnstalleerd door een erkend vakman. Hiervoor moet een geldige btw-factuur overlegd worden waarop de uitgevoerde werken en de Stoxs-producten duidelijk vermeld staan.

Alleen zo kunnen wij verifiëren of de installatie correct is uitgevoerd.

Wat moet ik doen bij schade na afhaling of levering?

Zichtbare schade dient binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden aan Stoxs. Het recht op schadevergoeding vervalt na deze 24 uur, of wanneer het product reeds is geplaatst. Controleer je bestelling dus altijd direct en grondig bij ontvangst!

Kwaliteitscontrole

Al onze producten worden voor vertrek handmatig gecontroleerd op eventuele afwijkingen aan de hand van een strikte 13-puntencontrole.

Heb je zelf overstock of eindereeksen?

Als stockmakelaar kan Stoxs ook iets voor jouw bedrijf betekenen! Heb je grote partijen nieuwe overstock in bouwmaterialen?

Neem dan contact met ons op voor een interessant samenwerkingsvoorstel.

Wij zijn een jong en dynamisch team dat helpt jouw overstock of eindereeksen om te zetten in liquide middelen, zodat je ruimte creëert voor nieuwe investeringen.

Let op: Stoxs neemt de voorraad niet in eigen beheer, maar bemiddelt in het vinden van een geschikte eindklant.